Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění v souvislosti s dodáním digitálního obsahu prodávaného prostřednictvím e-shopu CreatorPack, provozovaného Tomáš Přibyl, IČ 09264990, sídliště Vajgar 591, Jindřichův Hradec 377 01, e-mail vult@vult.cz.

1. Kdy lze reklamaci uplatnit

Kupující je oprávněn reklamovat zejména následující vady dodaného obsahu:

• odkaz ke stažení mu nedorazil na zadaný e-mail do 24 hodin od úhrady;
• odkaz ke stažení je nefunkční nebo expirovaný dříve, než jej bylo možné využít;
• stažený balíček je poškozený, nekompletní nebo nelze otevřít;
• obsah balíčku zjevně neodpovídá popisu na webu (např. obsahuje jiný typ souborů, výrazně menší počet položek apod.).

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte e-mailem na adresu vult@vult.cz. Do zprávy prosím uveďte:

• jméno a e-mail, na který byla objednávka realizována;
• číslo objednávky, případně identifikátor Stripe platby;
• popis vady a datum, kdy se projevila;
• případně přiložte screenshot nebo jiný důkaz vady.

Do předmětu e-mailu prosím napište „Reklamace" — pomůže nám to ji rychleji zařadit.

3. Lhůty

Reklamaci přijmeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů. O vyřízení reklamace rozhodneme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. V téže lhůtě bude kupující vyrozuměn o způsobu vyřízení.

Práva z vadného plnění je možné uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, u digitálního obsahu dodaného jednorázově zejména v době 2 let od dodání.

4. Způsob vyřízení

V závislosti na charakteru vady nabídneme jedno z následujících řešení:

• opětovné zaslání funkčního odkazu ke stažení;
• doplnění chybějících souborů nebo nové kompletní balíček;
• přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud vada není podstatná a jiné řešení není možné;
• vrácení celé kupní ceny a odstoupení od smlouvy, pokud se jedná o podstatnou vadu a ostatní řešení nejsou možná.

Vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jakým byla platba provedena — zpravidla zpětným převodem přes platební bránu Stripe — a to do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace.

5. Co není vada

Za vadu se nepovažuje zejména subjektivní nespokojenost se stylem, barevností nebo počtem formátů obsahu, pokud dodané soubory odpovídají popisu balíčku na webu. Vzhledem k povaze digitálního obsahu není možné od smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě dle § 1829 OZ — viz obchodní podmínky, čl. 6.

6. Mimosoudní řešení

V případě, že reklamaci nevyřešíme ke spokojenosti kupujícího — spotřebitele, má tento právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (adi.coi.cz) nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný od 21. 4. 2026.